Zwroty i reklamacje

🔄 Zwroty i odstąpienie od umowy – proste zasady

Kupiłeś produkt przez internet i okazało się, że nie spełnia on Twoich oczekiwań? Rozumiemy to doskonale. Jako konsument masz pełne prawo do zmiany decyzji. Zgodnie z prawem, na odstąpienie od umowy zawartej na odległość masz 14 dni od momentu otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.

Jak zwrócić produkt? Krok po kroku:

1. Poinformuj nas o swojej decyzji.
   Napisz do nas oświadczenie o odstąpieniu od umowy i wyślij je na adres e-mail: sklep@lozka-materace.pl. Wystarczy, że zrobisz to przed upływem 14 dni.
2. Odeślij zwracany produkt.
   Spakuj starannie zwracany towar i wyślij go niezwłocznie (ale nie później niż w ciągu 14 dni od poinformowania nas o zwrocie) na adres:
   ATM Świat Sypialni, ul. Radzymińska 338, 05-091 Ząbki.
3. Oczekuj na zwrot pieniędzy.
   Gdy tylko otrzymamy Twoją przesyłkę (lub potwierdzenie jej nadania), zwrócimy Ci wszystkie dokonane płatności (w tym koszty pierwotnej dostawy) w ciągu maksymalnie 14 dni.

Ważne wyjątki – kiedy prawo do zwrotu nie obowiązuje?

Pamiętaj, że prawo do zwrotu nie dotyczy kilku specyficznych sytuacji. Najważniejsze z nich to:

• Produkty wykonane na Twoje specjalne, indywidualne zamówienie (np. materac o niestandardowym wymiarze).
• Produkty dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą być zwrócone ze względów higienicznych (dotyczy to głównie materacy, poduszek, kołder).
• Nagrania lub programy komputerowe w zapieczętowanym opakowaniu, jeśli zostało ono otwarte.

💡 Pełne informacje na temat odstąpienia od umowy znajdziesz w naszym Regulaminie sprzedaży.

🛠️ Reklamacje – co zrobić, gdy produkt ma wadę?

Dbamy o najwyższą jakość naszych produktów, ale czasem coś może pójść nie tak. Jeśli Twój produkt okaże się wadliwy, masz pełne prawo do złożenia reklamacji w ramach 2-letniej rękojmi.

Jak zgłosić reklamację? Krok po kroku:

1. Zgłoś nam problem.
   Opisz dokładnie wadę i wyślij zgłoszenie na adres e-mail: sklep@lozka-materace.pl. Możesz też wysłać je pocztą tradycyjną.
2. Wskaż swoje żądanie.
   W ramach rękojmi możesz poprosić o:
   • wymianę produktu na nowy, wolny od wad,
   • naprawę produktu,
   • obniżenie ceny,
   • odstąpienie od umowy (jeśli wada jest istotna).
3. Oczekuj na naszą odpowiedź.
   Mamy obowiązek rozpatrzyć Twoją reklamację i poinformować Cię o naszej decyzji w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia.

Reklamowany towar prosimy odsyłać na adres: ATM Świat Sypialni, ul. Radzymińska 338, 05-091 Ząbki.

💡 Pamiętaj: Na zgłoszenie wady masz 1 rok od jej zauważenia, ale nie później niż 2 lata od zakupu. Szczegółowe informacje znajdziesz w Regulaminie sprzedaży.